Çağrı
Merkezleri Derneği’nin düzenlediği 10. Geleneksel Çağrı
Merkezi Zirvesi ‘Deneyim Konuşur’ temasıyla, çağrı merkezi sektörünün üst
düzey yöneticileri ve fikir önderlerinden oluşan 500 kişiye ev sahipliği yaptı.
Zirveye, dış kaynak ve iç kaynak çağrı merkezi ve müşteri hizmeti veren firmalar, çağrı merkezi sektörüne hizmet sunan tedarikçiler, çağrı merkezi ve müşteri hizmetleri alan pek çok önemli markanın üst düzey yöneticilerinden yoğun bir katılım oldu. Programda, insan, süreç ve teknoloji bileşeninde deneyimin evrimine, işin odağında olan insana, müşteri ve çalışan deneyimine, hayatımızı kolaylaştıran yeni teknolojilere yapılan yatırımlara, iletişimin önemine, süreç ve organizasyonları vizyoner bakış açısıyla yapılandırmanın önemine ve deneyime etkilerine değinildi.
Çağrı Merkezleri Derneği (ÇMD) Başkanı Banu Hızlı, açılışta yaptığı konuşmasında; “Bu yıl temamızı ‘Deneyim Konuşur’ olarak belirledik çünkü yeni dünyada öyle bir arz enflasyonu ile karşı karşıyayız ve o kadar çok ürün, o kadar çok servis sağlayan var ki, bu ürün ve hizmetler arasındaki farklar gittikçe azalırken bir şirketin başarısındaki en önemli unsur, müşterisine yaşattığı deneyim haline geliyor. Çağrı merkezleri ise bu deneyimin tam merkezinde yer alıyor” dedi.