Elektronik
Ticaret İşletmecileri Derneği’nin 2021’in ilk çeyreğinde açıkladığı 400 milyar
TL ciro hedefinde, ikinci çeyrek sonuna yaklaşılıyor. 2020 yılında yüzde 85
büyüyen e-ticaret sektörü, 250 milyar TL’lik bir hacme ulaşmıştı. 2021
itibarıyla 100 binin üzerinde KOBİ, online satış kanallarında yer almaya
başladı. Pandeminin de etkisiyle büyüyen e-ticaret sektörü, pazar hacmini
yükseltmesinin yanında tüketici tarafındaki birçok tabuyu da ortadan kaldırdı. Bankalararası
Kart Merkezi'nin açıkladığı verilere göre pandemi döneminin ilk iki ayında 5
milyon kredi kartı ilk kez internet alışverişlerinde kullanıldı. Online
alışveriş bugünlerde 18-70 yaş arasındaki farklı ekonomik segmentlerdeki
tüketicilere hitap ediyor. E-ticaret sektörü, hız kesmeden pazarını büyütmeye
ve müşteri sayısını arttırmaya devam edecek gibi görünüyor.
Mayen’in
e-ticaret sektöründeki hacim artışı yüzde 100
Birçok global e-ticaret markasına çağrı merkezleri ve teknoloji temelli BPO hizmetleri sağlayan Mayen’in CEO’su Soner Cesur, “E-ticaret sektörü pandemiyle birlikte en çok büyüyen sektör haline geldi. Bu büyümeyle birlikte Mayen olarak bizler de 2020 Mart ayından itibaren 2021 yılının ilk yarısına kadar toplam 16 milyon e-ticaret müşterisiyle görüştük ve müşteri memnuniyeti sağladık. E-ticaret sektörü müşterilerimize inbound ve outbound müşteri hizmetleri, whatsapp chat, veri girişi, teknik destek ve seller support gibi birçok farklı hizmet sunuyor ve uçtan uca tüm kanallarda destek veriyoruz. En iyi müşteri deneyimini sağlarken e-ticaret sektörüne yeni adım atan tüketicilerin kalıcı olmasını da hedefliyoruz. 2019 yılı verilerine oranla 2020 yılında, e-ticaret sektöründe verdiğimiz hizmette yüzde 100’lük bir hacim artışı gerçekleştirdik.
2021 çağrı
hacmi değerlerimiz daha yılın ilk yarısında 2020 değerlerini ikiye katladı. 12
farklı dilde 41 farklı şehirden evden çalışma modeli ile yürüttüğümüz
operasyonlarımızla e-ticaret kampanya dönemlerinin en yoğun gününde 48 binden
fazla çağrı alarak müşterilerimizin sorularına cevap verdik ve onlar için çözüm
ürettik. Dünyanın en yüksek müşteri memnuniyeti sunan hizmet
sağlayıcısı olma hedefimiz doğrultusunda müşterilerimizin memnuniyetini en üst
düzeye çıkarma ve satış rakamlarını artırma konusunda başarılarımızı sürdüreceğiz”
açıklamalarında bulundu.