Bulut teknolojileri, iletişim merkezlerinin dijitalleşmesine hız kazandırıyor

Bulut teknolojileri, iletişim merkezlerinin dijitalleşmesine hız kazandırıyor

Dijitalleşme, tüm sektörlerde olduğu gibi iletişim merkezlerini de dönüştürmeye devam ediyor. Pandemi ile birlikte hizmet alma eğiliminin kalıcı olarak dijital kanallarda yoğunlaşması ve çağrı merkezlerinin uzaktan çalışma modeline ağırlık vermesi, hız, güvenlik ve esneklik gibi faktörlerin önemini daha da arttırdı. Bu yetenekleri çok daha uygun maliyetlerle şirketlere kazandıran bulut teknolojileri ise iletişim merkezlerinin dijitalleşme sürecine hız kazandırıyor. Buna bağlı olarak iletişim merkezlerinde bulut kullanımı artmaya devam ediyor. Öyle ki Gartner, kurumların %85'inden fazlasının 2025 yılına kadar bulut teknolojilerini benimseyeceğini öngörüyor.

BU YAZIYI DERGİDE OKU