Değişen dünya düzeni ve dijitalleşme, tüketicilerin alışveriş alışkanlıklarında da köklü değişikliklere neden oldu. 2020 yılı ise, pandeminin etkisiyle benzeri görülmemiş bir kırılımın yaşandığı yıl oldu. Pandemi süreci, fiziksel ve dijital kanallar aracılığıyla satış yapan şirketlerin yol haritasını değiştirdi. Online alışverişlerde yaşanan ciddi artış, dijital kanallara ve e-ticarete yapılan yatırımları üst seviyeye taşıdı.