İletişim merkezleri,
teknolojik değişimlerle birlikte hizmet kanallarını sürekli geliştirmeye devam
ediyor. Geleneksel sesli iletişim dışındaki kanalların kullanımı her geçen gün
yaygınlaşsa da, müşterilerin gözünde görüntülü veya sesli görüşme ile yürütülen
işlemlerin en güvenilir, kolay ve hızlı olduğu algısı devam ediyor.