Türkiye'nin lider iletişim (çağrı) merkezi çözümleri sağlayıcılarından
biri olan Procat, sürdürülebilirlik
konusundaki yenilikçi yaklaşımlarıyla sektörde öncü bir rol üstleniyor. Procat,
sürdürülebilirliği temel alarak müşteri hizmetlerinde mükemmellik sağlamayı
amaçlarken çevresel ayak izini minimuma indirmeyi hedefliyor. Özellikle yeni
nesil teknolojilere yaptıkları yatırımlarla, ekolojik ve ekonomik
sürdürülebilirlik standartlarını daha da yükseltmeyi planladıklarını belirten
Procat CEO’su Eniz Akdağ, bu stratejilerinin hem çevreyi koruma hem de
sektördeki lider konumlarını güçlendirme hedeflerini başarıyla birleştirdiğini
ifade etti.
Procat, yapay zekâ destekli ekolojik çözümlerden verimliliği merkeze alan
hizmet anlayışına kadar her alanda fark yaratmayı başarıyor. Bu başarıyı
ileriye taşımak adına iletişim merkezi sektöründe sürdürülebilirlik konusunda
öncü adımlar attıklarını söyleyen Procat CEO’su Eniz Akdağ; “Sürdürülebilirliği
her şeyin üstünde tutuyor, verdiğimiz her hizmette bu yaklaşımı vazgeçilmez bir
prensip olarak belirliyoruz. Müşteri
deneyimi odaklı sürdürülebilir hizmet anlayışımız ile çok sayıda yerli ve
global markanın iletişim merkezlerini yönetiyor; havacılıktan finansa, otomotiv
sektöründen e-ticaret ve telekom sektörüne kadar birçok farklı alandan markaya
iletişim merkezi hizmeti veriyoruz. Hizmet sağlayıcısı olarak faaliyetlerimizin
çevreye olan etkisini en aza indirecek yaklaşımlar benimsiyor, çevre dostu
teknolojilere yatırım yaparak enerji tüketimini azaltmayı ve karbon salınımını
düşürmeyi amaçlıyoruz. İletişim merkezlerinde enerji verimliliği yüksek
sistemler kullanarak iş süreçlerimizde gereksiz enerji tüketimini önlüyoruz” dedi.
Şirket olarak önceliklerinin verimliliği artıran ve
maliyetleri düşüren yenilikçi çözümler sunmak olduğunu vurgulayan Eniz Akdağ;
“Bunun için bulut tabanlı iletişim sistemleri ve yapay zekâ destekli otomasyon
teknolojilerimiz ile müşterilerimize daha hızlı ve etkili hizmet sunuyoruz.
Böylece hem işletme maliyetlerini düşürüyor hem de müşteri memnuniyetini
artırıyoruz. Elbette gelecek için de iddialı hedeflerimiz var. Bu noktada sürdürülebilir iş modelleri ile hem sektöre hem de çevreye
katkı sağlamaya devam edeceğiz.” şeklinde konuştu.