Son dönemlerde
bankacılık sektörünün en önemli gündem maddesi olan Dijital Bankacılık, sektördeki rekabeti belirleyen başlıca unsurlardan
biri haline geldi.
Teknolojik
gelişmelerle birlikte şubelerde yapılan işlemlerin büyük bir bölümü artık mobil
cihazlarla dijital ortamda da gerçekleştirilebiliyor. Bankacılık sektörünü
zaman ve mekandan bağımsız bir iş haline dönüştüren bu gelişmeler, sektör
açısından da birçok değişimi beraberinde getiriyor.
Dijital bankacılığın şubesiz işlemleri mümkün
kılmasıyla birlikte birçok banka, geleneksel bankacılığın olmazsa olmazı olan
şube sayısını azaltma yoluna gidiyor. Bu durum finans sektörü açısından
iletişim merkezlerinin önemini üst seviyeye taşırken, eğitimli ve alanında
uzmanlaşmış müşteri temsilcilerine olan
ihtiyacın artacağı anlamına geliyor.