Müşteri
hizmetleri ve tüketici davranışları, son yıllarda yaşanan küresel
dalgalanmalardan ve gelişimini sürekli hale getiren teknolojik yeniliklerden önemli
ölçüde payını aldı. Özellikle pandemi sonrası dönemde, dijital araç ve
uygulamaların daha fazla talep edildiği, müşterilerin selfservis kanallardan
yararlanma eğilimini arttırdığı görüldü.
Son yıllarda
kullanımı hızla artan Chatbotlar, yazışmayı tercih eden Z kuşağının da
etkisiyle hiç olmadığı kadar yaygınlaşırken, 2022 yılı itibarıyla kullanımı
yaygınlaşan Voicebot teknolojisi müşteri deneyimini bir adım öteye taşıyor.