Gelişen teknoloji ile beraber her geçen gün müşteri tercihleri ve beklentileri de değişiyor. Rekabetin odağına müşteriyi yerleştiren ve iyi bir müşteri deneyiminin mutlu çalışanlardan geçtiğini farkeden günümüz şirketleri, çalışan deneyimine daha çok yatırım yapıyor. Araştırmalar, çalışanlarını mutlu edebilen firmaların, iş verimliliği ve müşteri deneyiminde kayda değer bir üstünlük sergilediğini gösteriyor.
Özellikle
müşteri ile kurulan etkileşimin kalbi konumundaki iletişim merkezleri, gerek
çalışanları arasında artan Z jenerasyonu oranı, gerekse uzaktan ve hibrit
çalışma modellerinin
yaygınlaşması nedeniyle, çalışan motivasyonunu canlı tutabilmek için çok daha
fazla efor sarf etmek durumunda.