Dalgalanma, belirsizlik, karmaşıklık ve muğlaklık (Volatility, Uncertainty, Complexity ve Ambiguity) kelimelerinin İngilizce karşılıklarının baş harflerinden oluşan VUCA kavramına, özellikle pandemi döneminin gerektirdiği değişime hızla uyum sağlamak ve iş planlarını kısa vadeli yapmak amacıyla sık başvurulur oldu.
Biz de şirket yöneticilerine, pandemi dönemi nedeniyle VUCA dünyasında iş yapış modellerinde, işgücü planlamalarında, müşteri deneyimi yönetiminde stratejilerinin ne yönde değiştiğini sorduk. Onlardan, belirsizliğin ve karmaşıklığın hüküm sürdüğü, uzun vadeli planlamanın VUCA dünyasına uygun olmadığı bu pandemi sürecinde müşteri deneyimi sunarken teknolojik adaptasyonda nasıl bir değişim yaşadıklarını, gelecek dönemlere yönelik ne gibi bilgi ve gereklilik transfer edeceklerini dergimize anlatmalarını istedik.
VUCA Dünyasında Müşteri Deneyimi Yönetimi Hakkında Daha Fazlası Temmuz Ağustos Sayısında