Uzaktan çalışma sistemleri kurulurken teknoloji kaynağı en çok ‘’Güvenlik’’ başlığında kullanıldı. Firmalar hem çalışan hem de müşterilerinin olumsuz bir deneyim yaşamaması için sistemlerine dört başı mamur yeni teknolojik altyapılar ekledi. İleride pandemi dönemi ile anılacak dijital dönüşümün bu baş döndüren hızı ‘’Güvenlik’’ konusundaki çözümlere de aynı hızda yenilikçi çözümler getiriyor.
Founder of CTCOMM Cenk Gündüz:
Uzaktan Çalışma Döneminde İhtiyacımız: Güvenlik
Bu süreçte Bulut yapısına geçiş Çağrı Merkezleri tarafından atılan ilk ve en önemli adım oldu. Bu aynı zamanda dijital dönüşümün de zihinlerdeki yerini anlamlandırdı ve olumlu yönde ivmelendirdi. Bunun yanı sıra kullanıcılara, internet üzerinden güvenli uzak erişim olanağı tanıyan ve neredeyse tüm operatörler tarafından sağlanabilen statik IP tanımlamaları yapılarak VPN ve Virtual Desktop uygulamaları ile desteklendi. Kullanıcı verimliliklerini anlık kayıtlar alarak kontrol edebilen ve raporlayabilen uygulamalar kullanıldı. Verimlilik, performans ve kalite ölçme uygulamaları edinerek, ofisten çalışan Müşteri Temsilcileri hızlı ve güvenli bir şekilde evlerinden çalışmaya başladı.
Pandemide Güvenlik Hakkında Daha Fazlası Ocak Şubat Sayısında